Veilig betalen
Verzending of afhalen
Klantenservice
- Veilig betalen
- Verzending of afhalen
- Klantenservice
- Veilig betalen
- Verzending of afhalen
- Klantenservice
Lees hier de voorwaarden die gelden voor bestellingen, betalingen, verzendingen en afhalingen in onze webshop.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en aankopen die worden geplaatst via de webshop van:
VZW Rockwood Events
Groenakkerweg 16
3920 Lommel
België
BTW-nummer: BE 0804.390.514
Rekeningnummer: BE10 7330 7630 7304
E-mail: info@rockwood.events
Hierna genoemd “Rockwood Events”.
Deze algemene voorwaarden regelen de overeenkomst tussen Rockwood Events en de klant met betrekking tot de aankoop van producten via onze webshop.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
Eventuele afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk door Rockwood Events zijn bevestigd.
Rockwood Events biedt via de webshop verschillende producten en merchandise aan.
Wij streven ernaar om de producten zo duidelijk en correct mogelijk weer te geven en te beschrijven. Productafbeeldingen zijn illustratief. Kleine verschillen in kleur, afwerking of weergave kunnen voorkomen, onder meer door beeldscherminstellingen of productvariaties.
De vermelde maten, kleuren, uitvoeringen en andere productkenmerken worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven.
Alle producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. Indien een besteld product ondanks onze voorraadregistratie niet beschikbaar blijkt te zijn, wordt de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht. In dat geval wordt samen naar een passende oplossing gezocht of wordt het betaalde bedrag voor het niet-leverbare product terugbetaald.
Alle prijzen op de webshop worden weergegeven in euro (€) en zijn inclusief de wettelijk toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten zijn niet inbegrepen in de productprijs. Deze worden afzonderlijk vermeld tijdens het afrekenen, vóór de klant de bestelling definitief plaatst.
Voor afhaling worden geen verzendkosten aangerekend.
Rockwood Events behoudt zich het recht voor om prijzen op ieder moment te wijzigen. Voor een reeds geplaatste bestelling geldt steeds de prijs die op het moment van bestellen werd weergegeven.
Kennelijke prijs- of invoerfouten binden Rockwood Events niet. Indien een dergelijke fout betrekking heeft op een geplaatste bestelling, wordt de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht.
Een bestelling wordt geplaatst door de gewenste producten aan de winkelwagen toe te voegen en het afrekenproces te voltooien.
Voor de bestelling definitief wordt geplaatst, krijgt de klant een overzicht van de gekozen producten, aantallen, prijzen, eventuele verzendkosten en het totaalbedrag.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail.
De overeenkomst komt tot stand wanneer de bestelling door Rockwood Events is ontvangen en de betaling succesvol werd verwerkt.
Rockwood Events behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer er sprake is van een kennelijke fout, vermoeden van fraude of misbruik, of wanneer het bestelde product niet beschikbaar blijkt te zijn.
Indien een reeds betaalde bestelling door Rockwood Events wordt geannuleerd, wordt het betreffende bedrag terugbetaald.
Bestellingen via onze webshop dienen vooraf te worden betaald via de beschikbare online betaalmethoden.
De online betalingen worden veilig verwerkt via Mollie. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Een bestelling wordt pas verder verwerkt nadat de betaling succesvol werd ontvangen.
Indien een betaling mislukt, wordt geannuleerd of niet volledig wordt uitgevoerd, kan Rockwood Events de bestelling niet verder verwerken.
Rockwood Events ontvangt en bewaart zelf geen volledige betaalkaart- of bankgegevens die door de betalingsdienstaanbieder worden verwerkt.
Eventuele terugbetalingen worden in principe uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling werd verricht.
De klant kan tijdens het afrekenen kiezen voor verzending wanneer deze optie beschikbaar is voor het opgegeven afleveradres.
De verzendkosten bedragen vanaf € 8,50 en worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
De bestelling wordt verzonden naar het afleveradres dat de klant tijdens het bestelproces heeft opgegeven. De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van deze gegevens.
Rockwood Events streeft ernaar bestellingen zo spoedig mogelijk te verwerken en te verzenden. Eventueel vermelde leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Wanneer een levering vertraging oploopt, wordt de klant hiervan indien nodig op de hoogte gebracht.
De klant kan tijdens het afrekenen kiezen om de bestelling gratis af te halen bij Rockwood Events.
Voor afhaling worden geen verzendkosten aangerekend.
Afhalen is uitsluitend mogelijk op afspraak. Zodra de bestelling klaarstaat, neemt Rockwood Events contact op met de klant om een geschikt afhaalmoment af te spreken.
De bestelling kan worden afgehaald bij:
VZW Rockwood Events
Groenakkerweg 16
3920 Lommel
De klant wordt verzocht de bestelling pas af te halen nadat Rockwood Events heeft bevestigd dat deze klaarstaat.
Als consument heb je bij een aankoop op afstand in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je Rockwood Events vóór het verstrijken van deze termijn duidelijk informeren over je beslissing om de aankoop te herroepen.
Dit kan via:
E-mail: info@rockwood.events
Na de melding heb je maximaal 14 kalenderdagen om de betreffende producten terug te bezorgen.
De producten moeten zorgvuldig worden behandeld en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat worden terugbezorgd.
Eventuele uitzonderingen op het wettelijke herroepingsrecht worden vermeld wanneer deze op een specifiek product van toepassing zijn.
Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de producten voor rekening van de klant, tenzij Rockwood Events uitdrukkelijk anders heeft aangegeven.
Retourzendingen gebeuren op eigen verantwoordelijkheid van de klant. Wij raden aan om het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen voor de geretourneerde producten terug. Indien de volledige bestelling wordt herroepen, worden ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald zoals wettelijk bepaald.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van de herroeping. Rockwood Events mag wachten met terugbetalen totdat de producten zijn terugontvangen of totdat de klant aantoont dat deze zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst valt.
De terugbetaling gebeurt in principe via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
De klant is aansprakelijk voor eventuele waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst of afhaling.
Wanneer een product beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig is, vragen wij je om zo snel mogelijk contact op te nemen via: info@rockwood.events.
Vermeld daarbij je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Indien relevant kunnen wij vragen om foto’s van het product en de verpakking.
De wettelijke garantierechten van de consument blijven volledig van toepassing. Deze algemene voorwaarden beperken de wettelijke garantie niet.
Wanneer een klacht gegrond is, zorgen wij afhankelijk van de situatie voor een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie overeenkomstig de Belgische wetgeving.
Rockwood Events staat ervoor in dat de geleverde producten overeenstemmen met de bestelling en voldoen aan wat de klant redelijkerwijs van het product mag verwachten.
Wanneer een product een gebrek vertoont dat onder de wettelijke garantie valt, kan de klant aanspraak maken op de wettelijke remedies, afhankelijk van de concrete situatie.
Normale slijtage, schade door verkeerd of onoordeelkundig gebruik, ongevallen of wijzigingen die door de klant aan het product werden aangebracht, vallen niet onder de wettelijke garantie.
Een beroep op deze voorwaarden doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Rockwood Events is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving.
Rockwood Events is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving niet is toegestaan.
De wettelijke rechten van consumenten blijven steeds van toepassing.
Rockwood Events is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet kunnen uitvoeren van verplichtingen wanneer dit het gevolg is van omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Onder overmacht kunnen onder meer worden verstaan:
Wanneer een situatie van overmacht zich voordoet, zal Rockwood Events de klant hierover informeren wanneer dit relevant is voor de uitvoering van de bestelling.
Indien uitvoering definitief onmogelijk wordt, worden reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten terugbetaald.
Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening, neem dan contact met ons op via:
E-mail: info@rockwood.events
Vermeld indien mogelijk je bestelnummer en geef een duidelijke omschrijving van de klacht.
Rockwood Events behandelt klachten zo spoedig mogelijk en probeert samen met de klant tot een passende oplossing te komen.
Indien een geschil niet onderling kan worden opgelost, behoudt de consument het recht om gebruik te maken van de beschikbare wettelijke mogelijkheden voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting of zich tot de bevoegde rechtbank te wenden.
Op alle overeenkomsten tussen Rockwood Events en de klant is het Belgische recht van toepassing.
Bij een geschil proberen Rockwood Events en de klant eerst om samen tot een oplossing te komen.
Indien geen minnelijke oplossing kan worden bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten die consumenten genieten.
Rockwood Events behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen wanneer dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld door wijzigingen in onze dienstverlening, webshop of toepasselijke wetgeving.
Voor een bestelling gelden steeds de algemene voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.
De meest recente versie van deze algemene voorwaarden wordt steeds op onze website gepubliceerd.
Laatste wijziging: 25 augustus 2026.
Voor vragen over deze algemene voorwaarden, bestellingen, betalingen, verzendingen, afhalingen of retourzendingen kun je contact opnemen met:
VZW Rockwood Events
Groenakkerweg 16
3920 Lommel
België
BTW-nummer: BE 0804.390.514
E-mail: info@rockwood.events
De website en webshop van VZW Rockwood Events werden ontwikkeld en worden technisch beheerd door WiThService BV.
WiThService BV treedt uitsluitend op als technische dienstverlener en is geen verkoper of contractpartij bij aankopen die via deze webshop worden verricht.
Vragen over bestellingen, betalingen, verzendingen, afhalingen, retourzendingen of producten dienen steeds rechtstreeks aan VZW Rockwood Events te worden gericht via info@rockwood.events